كيفية الحصول على الدعم الفني

يمكنك الحصول على الدعم الفني من زامك عبر القنوات التالية

أولا: عن طريق مركز الصيانة حيث يمكنك زيارة موقع الورشة وسوف نقوم بخدمتك باسرع وقت ممكن. الرجاء إحضار فاتورة الجهاز الأصلية معك

عنوان مركز الصيانة:

زامك للكمبيوتر- جازان - ضمد - خضيرة - طريق صبياء ابو عريش العام

هاتف:  3145956(07) أو 3145559(07) تحويلة 3

فاكس:  3145956(07) أو 3145559(07) تحويلة 6

 

 

  ثانيا: عن طريق الموقع مع ملاحظة أن الدعم الفني عن طريق الموقع سوف يظل محدودا علي المشاكل الخفيفة التي لاتحتاج لفتح الجهاز والكشف عليه

يمكنك تعبئة النموذج التالي للحصول على دعم فني مجاني إذا كنت من عملاء زامك للكمبيوتر

الاسم

الهاتف

 البريد الاكتروني

رقم الفاتورة

 رقم الحساب

وصف المشكلة


     مشغلات الأجهزة

ماذا يجب عليك ان تعرف قبل محاولة تحميل مشغلات الأجهزة؟

1- يجب أن تعرف نوع جهازك ورقم الموديل بشكل دقيق

2- يجب أن تعرف نوع نظام التشغيل لديك

3- يجب ان لا تحاول تحميل أشياء لست متأكدا من مطابقتها لجهازك

4- يجب ان تعرف بعض المفردات المهمة في التعريفات مثل:

العرض - كرت الشاشة display الصوت audio
مشغل driver نظام التشغيل operating system - OS
تحميل download منتج product
طابعة printer    

 

طابعات و محمولات شركة كومباك وإتش بي

 للحصول على مشغلات الطابعات والأجهزة المحمولة التي تنتجها شركة HP أو كومباك اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- اختر download drivers and software

3- ادخل اسم المنتج بشكل صحيح وهو عبارة عن اسم المنتج ورقم الموديل مثل:

Deskjet 890c أو  Presario 2525 أو nx9010 ثم اضغط زر الإدخال

4- قد تجد عدة منتجات لها نفس الاسم او قريب منه اختر الأقرب للمنتج الذي تملكه.

5- اختر اللغة Language ولتكن العربية او الانجليزية

6- اختر نظام التشغيل المناسب لك

7- قم بتحميل الملفات المناسبة لك في الجهاز ثم شغلها بشكل صحيح حتى يتم التعريف


محمولات شركة توشيبا

للحصول على مشغلات الأجهزة المحمولة التي تنتجها شركة توشيبا اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- اختر  نوع المنتج (protables)

3- ادخل عائلة المنتج.. مثلا ساتلايت.. أو ساتلايت برو

4- ادخل رقم الموديل.. وتجده في العادة في اسفل الجهاز

5- سوف تشاهد قائمة كبيرة بكل مشغلات الجهاز.. بمافيها الصوت والشاشة والمودم وكل شيء.. يمكنك اختيار نظام تشغيل محدد حتى يتم عرضه.. ويمكنك اختيار فئة محدد من قائمة category مثل display  لعرض تعريفات الشاشة فقط

تأكد من اختيار التعريف المناسب لجهازك ولنظام التشغيل الذي تريد

6- حمل الملف المطلوب لجهازك

محمولات شركة إيسر

للحصول على مشغلات الأجهزة المحمولة التي تنتجها شركة ايسر اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- اختر  نوع المنتج  مثلا TravelMate 800

3- اختر المشغلات المناسبة لك ولنظام التشغيل الخاص بك

4- حمل الملف المطلوب لجهازك

أجهزة شركة إي بي إم IBM

للحصول على مشغلات الأجهزة المحمولة التي تنتجها شركة IBM اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- ادخل رقم موديل الجهاز الموجود في اسفل الجهاز

3- اختر Download type = drivers

4- اختر الملفات التي تريد ثم حمل الملف المطلوب لجهازك مع مراعاة اختيار النظام المناسب

طابعات شركة إبسون

للحصول على مشغلات الطابعات التي تنتجها شركة إبسون اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- ادخل رقم موديل الطابعة مثلا STYLUS 600

3- من قائمة Drivers and Downloads اختر ويندوز

4- اختر الملفات التي تريد ثم حمل الملف المطلوب لجهازك

طابعات ومنتجات شركة كانون

للحصول على مشغلات الطابعات والمنتجات التي تنتجها شركة كانون اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- سوف تجد كل منتجات كانون هنا.. من قائمة الطابعات Printers مثلا.. اختر نوع الطابعة

3- من قائمة Operating System اختر ويندوز واختر اللغة الانجليزية من اسفل

4- اختر الملفات التي تريد ثم حمل الملف المطلوب لجهازك

كروت شاشة وتلفزيون من شركة ATI

للحصول على مشغلات كروت الشاشة والتلفزيون التي تنتجها شركة ATI اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- اختر نظام التشغيل لديك من القائمة الأولى

3- من قائمة type  اختر Graphic Driver

4- من قائمة Model اختر الموديل المناسب

5- اختر الملفات المناسبة وقم بتحميلها

كاميرات وماسحات من شركة Genius

للحصول على مشغلات الكاميرات والماسحات التي تنتجها Genius اتبع الخطوات التالية:

1- ادخل على موقع الدعم والمشغلات هنا

2- اختر الجهاز المناسب سواء سكانر أو كاميرا

3- اختر الملف المناسب لنظام التشغيل وقم بتحميله

 

   

 

    متابعة أجهزة في قسم الصيانة

هذه الخانة مخصصة لمتابعة طلبيتك أو أجهزتك لدى قسم الصيانة في زامك. الرجاء الحصول دائما على رقم المتابعة الخاص بجهازك حتى تتمكن من متابعة جهازك أو طلبيتك من موقعنا

رقم المتابعة


    الدعم الفني لعملاء زامك

 

توفر زامك الدعم الفني لكافة عملائها بأساليب متعددة تشمل الصيانة المباشرة عن طريق مركز صيانة زامك أو الهاتف أو الانترنت:

 

شروط عامة للدعم الفني في فترة الضمان

  • أن يكون الجهاز ما يزال في فترة الضمان وهي سنة شمسية من تاريخ الشراء

  • إحضار فاتورة الشراء الأصلية

  • أن لا يكون الجهاز قد تعرض لسوء الاستخدام أو تسرب السوائل والتراب إلى الداخل أو وجود خدوش واضحة أو تهشم في صندوق الجهاز

  • وجود ملصق الضمان على الجهاز.

  • أن تكون القطعة التالفة ليست من المستهلكات كأحبار الطابعة والأسلاك كما لا يشمل الضمان البرمجيات والأعطال المتعلقة بها

  • لا يشمل الضمان اي قطعة ناتجة عن الاحتراق بسبب الكهرباء أو عدم استخدام المنظم الكهربائي

  • يعتبر رأي الشركات الموردة للقطع قاطعا في حالة عدم صيانة او استبدال قطعة معينة بسبب سوء الاستخدام

  • تستبدل زامك بعض القطع فوريا للحكم النهائي علي تلفها وترسل بعضها للمورد الرئيسي وفي هذه الحالة لا تلزم زامك باستبدال القطعة بأخرى حتى يصل تقرير الشركة الموردة

  • بعض القطع كالأجهزة المحمولة والطابعات تستغرق فترة طويلة في الصيانة لذلك يجب مراعاة ذلك من قبل العميل

يلغي الضمان في الحالات التالية:

  • إزالة ملصق الضمان من على الجهاز

  • تعرض الجهاز للكسر أو التهشم

  • فتح الجهاز من قبل العميل

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام كالفيروسات والعبث بالبرامج التي تلحق اضرارا معينة على الجهاز

  • تعرض الجهاز للاحتراق الناتج عن سوء التردد الكهربائي

  • مرور سنة كاملة على فاتورة الجهاز

الأشياء التي لا يشملها الضمان:

  • البرمجيات بجميع انواعها سواء التي تم تحميلها من قبل زامك أو التي اشتراها العميل بنفسه

  • الأسلاك كأسلاك الفارة والكهرباء ولوحة المفاتيح

  • المستهلكات كالحبر

  • منظم الكهرباء في صندوق الجهاز في حالة احتراقه.. أما في حالة عدم كفاءته فهو مشمول بالضمان